Вопросы и ответы

...

Здравствуйте дорогой наш ценитель хорошего чая!

Конечно, у вас может возникнуть логичный вопрос "А где вы берете чай? И действительно ли он хорош?".
Если интересно, то о том, где мы берем чай и от куда он родом, можно прочитать здесь.

А вот действительно ли он хорош, то что бы я вам не говорил и как бы не хвалил его, один глоток Вашего Чая заменит 1000 хвалебных слов.

Поэтому пробуйте и решайте сами, а я уверен, ещё раз повторю - уверен, что чай вам понравится!

Приятного и полезного Вам чаепития!

...

Мы следим за тем, что бы весь аcсортимент был в наличии, но бывают ситуации, когда какого-либо чая или посуды нет, по причине:

а) недавно была совершена оптовая (крупная) продажа;
б) временно закончился у нашего постоянного поставщика
в) человеческий фактор (таможня, логистика)
г) и так далее...

В таком случае на странице товара вы увидите: "НЕТ В НАЛИЧИИ".
Заказать такой товар не получится, но вы можете оставить заявку нажав на: "Сообщить, когда будет".

Когда товар поступит, мы сообщим вам об этом.

...

Конечно.

Если вы у нас впервые, то логично, что вы ещё не знаете вкус и аромат нашего чая.
Поэтому, можно не заказывать сразу большой вес чая, а просто выбрать пункт "на пробу" (10г.).

Таким образом вы можете попробовать разный чай с минимальными затратами, а после, уже определиться со вкусом и ароматом.

И не забывайте, что при заказе, вы можете выбрать два пробника чая в подарок (подробно в пункте ниже...).

...

Если вы заказали 50 г. чая или несколько видов чая по 50 г. каждый, он упаковывается в специальный (чайный) герметичный пакет, который защищает ваш чай от света, посторонних запахов и влаги.

Ну, а если вы заказали чай 100 г. и более или несколько видов чая по 100 г. и более, в этом случае,вы можете выбрать чайный пакет или чайную банку, которая, в сравнение с чайным пакетом, дополнительно защищает чайный лист от замятия и лома.

При этом чайной банкой удобней пользоваться, не используя чайный зажим и чай можно взять с собой на дачу, на природу и т.д. не опасаясь за целостность чайного листа.

Если желаете, то более подробно о нашей чайной банке

...

Конечно это возможно. Вы можете оформить заказ по телефону, позвонив нам по номеру 8 (924) 814-00-99 с 06:00 до 16:00 (по московскому времени) и 09:00 до 21:00 (по Чите).

Если по каким-либо причинам вы не можете позвонить, то просто закажите (бесплатно) телефонный звонок и мы вам перезвоним.

...

Конечно и это возможно. Переоформите ранее сделанный заказ по телефону, позвонив нам по номеру 8 (924) 814-00-99 с 06:00 до 16:00 (по московскому времени) и 09:00 до 21:00 (по Чите). Ну или просто отправьте нам короткую СМС - "Хочу отменить/дополнить заказ".

Если по каким-либо причинам вы не можете позвонить, то просто закажите (бесплатно) телефонный звонок и мы вам перезвоним.

Единственное условие, постарайтесь внести изменения в течение 8 часов после своего первого заказа. Если вы в Чите, то в течение часа.

...

Более подробно можно узнать в меню - "Оплата".

Возможны следующие способы оплаты:

а) оплата на сайте банковской картой (VISA, MasterCard, МИР).

При данном способе оплаты вам предоставляется дополнительная скидка в размере 3%.
Это наиболее выгодный вариант.
Им пользуются наши постоянные ценители чая, которые уже доверяют нам.

б) оплата при получении на почте (наложенный платеж).

К сожалению, при данном способе оплаты скидки нет. Дополнительно Почта России возьмет с вас комиссию от 2÷5%, но не менее 50 руб.
Этот способ выбирают ценители чая, которые делают заказ у нас впервые.
Он дает вам гарантию от преждевременной оплаты за еще не доставленный заказ, но будет немного дороже.

Выбирайте любой из удобных для вас способов оплаты, а за ваше доверие мы дарим вам скидку.
В любом случае слушайте свою интуицию, я уверен, что она вас не подводит :)

...

Для более справедливого подхода к доставке, мы не стали фиксировать цену и применили гибкую систему цен за доставку.

Стоимость доставки зависит от веса вашего заказа и удаленности вас от Забайкальского края.
При этом вы можете выбрать быструю, но более дорогую доставку или стандартную доставку Почтой России, но вполне экономную.

Для примера, цена доставки посылки (почтой) по России - 380 руб.

Службой Боксберри до пункта выдачи 450 руб.

Службой СДЭК до пункта выдачи 520 руб.

Для Москвы и Московской области наиболее оптимальный вариант - Курьером до двери (за 4 рабочих дня) - 390 руб.

...

Формирование и отправка заказа занимает 1-ин рабочий день.

*Примечание: Если заказ был сделан в пятницу после 12:00 (МСК) или в выходной (праздничный) день, посылка отправится сразу в первый рабочий день.

Срок доставки зависит от расстояния между вашим городом и Забайкальским краем.
Для примера скажу, что
○ по России в среднем от 6 до 12 дней.
○ до г. Москва - 4 рабочих дня.

Это не так долго, если учесть, что обычно из Китая, посылка идет 20-25 дней.

...

После того, как заказ будет отправлен, на ваш адрес электронной почты (и по СМС) придет письмо с трекинг-номером, с помощью которого вы сможете отслеживать заказ на сайте курьерской службы или Почты России.

*Примечание: Если письмо от нас не пришло. Проверьте папку СПАМ в своём электронном ящике. Иногда письма попадают туда.

Вы можете не волноваться и не отслеживать, а спокойно дожидаться своей посылки.
Как только она придет в ваш город, мы обязательно сообщим вам об этом по СМС и по Е-маил.

...

Вы всегда можете вернуть чай или посуду, купленную у нас в магазине, в течение двух недель с момента покупки или получения посылки.

Только выполните, пожалуйста, всего два условия:
1) сохраните товарный вид и упаковку посуды;
2) сохраните не менее 80% от веса чая (если вы заказали 100 гр. чая, то к возврату не менее 80 гр.).

В этом случае мы вернем вам на вашу карту (счет) 100% суммы ранее сделанного заказа.