Вопросы и ответы

Ответы на частые вопросы

...

Здравствуйте дорогой наш ценитель хорошего чая!

Конечно, у вас может возникнуть логичный вопрос "А где вы берете чай? И действительно ли он хорош?".
Если интересно, то о том, где мы берем чай и от куда он родом, можно прочитать здесь.

А вот действительно ли он хорош, то что бы я вам не говорил и как бы не хвалил его, один глоток Вашего Чая заменит 1000 хвалебных слов.

Поэтому пробуйте и решайте сами, а я уверен, ещё раз повторю - уверен, что чай вам понравится!

Приятного и полезного Вам чаепития!

...

Мы следим за тем, что бы весь аcсортимент был в наличии, но бывают ситуации, когда какого-либо чая или посуды нет, по причине:

а) недавно была совершена оптовая (крупная) продажа;
б) временно закончился у нашего постоянного поставщика
в) человеческий фактор (таможня, логистика)
г) и так далее...

В таком случае на странице товара вы увидите значок: Ваш Чай

НО не переживайте, т.к. мы находимся в непосредственной близости к Китаю, ваш заказ поступит в наш магазин уже через 4 рабочих дня!

Так что, смело заказывайте, много времени это не займет.

В любом случае мы перезвоним вам и уточним все детали вашего заказа.

...

Конечно.

Если вы у нас впервые, то логично, что вы ещё не знаете вкус и аромат нашего чая.
Поэтому, можно не заказывать сразу большой вес чая, а просто выбрать пункт "на пробу" (10г.).

ваш чай на пробу Таким образом вы можете попробовать разный чай с минимальными затратами, а после, уже определиться со вкусом и ароматом.

И не забывайте, что при заказе, вы можете выбрать два пробника чая в подарок (подробно в пункте ниже...).

...

Если вы заказали 50 г. чая или несколько видов чая по 50 г. каждый, он упаковывается в специальный (чайный) герметичный пакет, который защищает ваш чай от света, посторонних запахов и влаги.

Ну, а если вы заказали чай 100 г. и более или несколько видов чая по 100 г. и более, в этом случае, ваш чай придет к вам в чайной банке, которая, в сравнение с чайным пакетом, дополнительно защищает чайный лист от замятия и лома.
ваш чай в банке
При этом чайной банкой удобней пользоваться, не используя чайный зажим и чай можно взять с собой на дачу, на природу и т.д. не опасаясь за целостность чайного листа.

Если желаете, то более подробно о нашей чайной банке

...

Конечно это возможно. Вы можете оформить заказ по телефону, позвонив нам по номеру 8 (924) 814-00-99 с 06:00 до 16:00 (по московскому времени) и 09:00 до 21:00 (по Чите).

Если по каким-либо причинам вы не можете позвонить, то просто закажите (бесплатно) телефонный звонок и мы вам перезвоним.

Кнопка Ваш Чай расположена на странице товара.

...

Конечно и это возможно. Переоформите ранее сделанный заказ по телефону, позвонив нам по номеру 8 (924) 814-00-99 с 06:00 до 16:00 (по московскому времени) и 09:00 до 21:00 (по Чите). Ну или просто отправьте нам короткую СМС - "Хочу отменить/дополнить заказ".

Если по каким-либо причинам вы не можете позвонить, то просто закажите (бесплатно) телефонный звонок и мы вам перезвоним.

Кнопка Ваш Чай расположена в верхнем правом углу.

Единственное условие, постарайтесь внести изменения в течение 8 часов после своего первого заказа. Если вы в Чите, то в течение часа.

...

Более подробно можно узнать в меню - "Оплата".

Возможны 4-е способа оплаты, но наиболее популярные это:

а) оплата на карту Сбербанка России.

При данном способе оплаты вам предоставляется дополнительная скидка в размере 10%.
Это наиболее выгодный вариант.
Им пользуются наши постоянные ценители чая, которые уже доверяют нам.

б) оплата при получении на почте (наложенный платеж).

К сожалению, при данном способе оплаты скидка 10% не предоставляется и Почта России дополнительно возьмет с вас комиссию от 5-10%.
Этот способ выбирают ценители чая, которые делают заказ у нас впервые.
Он дает вам гарантию от преждевременной оплаты за еще не доставленный заказ, но будет немного дороже.

Выбирайте любой из удобных для вас способов оплаты, а за ваше доверие мы дарим вам скидку.
В любом случае слушайте свою интуицию, я уверен, что она вас не подводит :)

...

Для более справедливого подхода к доставке, мы не стали фиксировать цену и применили гибкую систему цен за доставку.

Стоимость доставки зависит от веса вашего заказа и удаленности вас от Забайкальского края.
При этом вы можете выбрать быструю, но более дорогую доставку или стандартную доставку Почтой России, но вполне экономную.

Для примера, в среднем цена доставки посылки (почтой) по России будет в пределах от 240 до 560 руб.

...

Формирование и отправка заказа занимает 1-ин день.

Срок доставки зависит от расстояния между вашим городом и Забайкальским краем.
Для примера скажу, что до г. Москва посылка отправленная Почтой России идет 14-ть дней.

Это не так долго, если учесть, что обычно из Китая, посылка идет 20-25 дней.

...

После того, как заказ будет отправлен, на ваш адрес электронной почты (и по СМС) придет письмо с трекинг-номером, с помощью которого вы сможете отслеживать заказ на сайте курьерской службы (Почты России).

Вы можете не волноваться и не отслеживать, а спокойно дожидаться своей посылки.
Как только она придет в ваш город, мы обязательно сообщим вам об этом по СМС и по Е-маил.

...

Вы всегда можете вернуть чай или посуду, купленную у нас в магазине, в течение двух недель с момента покупки или получения посылки.

Только выполните, пожалуйста, всего два условия:
1) сохраните товарный вид и упаковку посуды;
2) сохраните не менее 80% от веса чая (если вы заказали 100 гр. чая, то к возврату не менее 80 гр.).

В этом случае мы вернем вам на вашу карту (счет) 100% суммы ранее сделанного заказа.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задайте его ► здесь